В останні роки обслуговування клієнтів ПриватБанком ставало відчутно гіршим. Це кажуть і багато моїх знайомих і дуже багато зовсім незнайомих мені людей.
ПриватБанк є великою фінансовою установою, з великою кількістю банкоматів (це його великий плюс) по всій Україні. І, як показала практика роботи з цим недобанком - з великою кількістю недоліків.
Перейду від слів до конкретних прикладів.
По-перше, рахунки за послуги інтернету свому провайдеру я сплачую у відділеннях приват банку за допомогою кредитки MasterCard. За такий спосіб оплати послуг не потрібно сплачувати ніякої комісії. Сьогодні ж, коли я вже звично оплачував рахунок, касир повідомила мене, що я маю сплатити суму відповідно рахунку + 3 грн. Питаюсь - чому? Немає бути ніякої комісії. На вікні каси навіть розцінки висять. У відповідь чую що це старі розцінки (прошу їх зняти - знімає), і що з 1-го липня банк вирішив ввести нові правила: якщо є кредитка - комісія 3 грн., якщо кредитки немає - 30 грн.! :-О

Я звернувся до служби підтримки на сайті привату і відбувся такий діалог:
Я: - Подскажите, сегодня случайно узнал о том, что изменились тарифы на оплату счетов в отделениях. Где-то можно узнать подробности?
Шрам Евгений Петрович (служба підтримки): информация будет опубликована на странице сайта
Я: т.е. тарифы поменялись с сегодняшнего дня, а информация об этом появится позже?
Шрам Евгений Петрович: информация будет опубликована на сайте либо на странице новостей (може буде опублікована, а може і не буде? див. “Акт нумбер три“)

Отже тихенько вирішили собі нахлобучити усіх на кукан. Нічого файного про них після цього не скажеш. Десь в глибині душі стало якось неприємно… Але це був тільки початок.

Акт номер два.
Є (точніше була) у мене платіжна картка MAESTRO. Дійсна вона була до 06.2008. За умовами двосторонньої угоди, приват банк гарантував її автоматичний перевипуск, за умови достатньої кількості грошей на рахунку. Не підозрюючи про наміри приват банку “нахлобучити на кукан” своїх клієнтів, я спокійнесенько тримав на карт-рахунку 3000 грн. І дуже-дуже сильно здивувався, коли сьогодні, перевіряючи стан рахунків і збираючись зробити грошовий переказ, побачив повідомлення “остаток недоступен”.

Звично звернувся у службу підтримки… Нестабільна робота чату підказувала, що розмова буде довгою. Спочатку СП заявила що на рахунку немає грошей. Я ж посміхнувся в уса і кажу - брешете, має бути мінімум 3000 грн. І підказую, що карта має строк дії до 06.2008:
Я: карта действительна до 06/2008. Т.е. сегодня, согласно договору, банк должен был карту перевыпустить
Цветинский Андрей Леонидович (СП): Срок действия вашей карты истек (ну геній просто! чого ж ти там сидиш, штані на дупі псуєшь?)
Я: согласен (ну як не погодитись - сьогодні вже 01.07.2008)
Я: есть договор, в котором сказано, что при наличии достаточной суммы средств на карте - она автоматически перевыпускается по истечении срока действия
Я: 3000 грн. достаточно для перевыпуска карты MAESTRO? (в минулі роки це задоволення коштувало 10 грн.)
Цветинский Андрей Леонидович: Вам нужно обратиться в обслуживающее отделение (точно геній! вирішив що не має займатися своєю роботою).
Ну - дякую, допомогли. Допобачення.

Акт нумбер три.
Вирішив я що маю натхнення, трошки часу знайду і знову звернувся у службу підтримки:

Забрудский Дмитрий Андреевич: здравствуйте, чем могу быть Вам полезен?
Я: добрый день. у меня проблема - в приват 24 вижу надпись “остаток недоступен”. карта №#############
Забрудский Дмитрий Андреевич: Ожидайте, пожалуйста, мы соединим Вас со специалистом в Вашем вопросе. Вам будет удобно оставаться на линии?
Гладуш Олег Викторович: Здравствуйте
Я: драсте
Гладуш Олег Викторович: У Вашей карты истек срок действия (оперативно спрацював. подивимось як далі буде)
Я: знаю. согласно договору ее должны перевыпустить. в чём проблема?
Гладуш Олег Викторович: перевыпуск занимает от 2-х недель до месяца
Я: можете проверить на каком этапе перевыпуск моей карты?
Гладуш Олег Викторович: извините, но я не могу предоставить Вам данной информации
Гладуш Олег Викторович: так как не владею ей (вірю, синку, вірю…)
Я: перед вами я общался с другим человеком из службы поддержки, и он мне почему-то заявил что “сейчас карты Маестро не перевыпускаются” (о, може це секретна інформація?)
Гладуш Олег Викторович: да, верно (так що, це я працюю у службі підтримки?.. чи це така гра - що ви знаєте про приват банк?)
Гладуш Олег Викторович: на данный момент такой Вид карт не выпускается (! - зверніть увагу)
Гладуш Олег Викторович: и не перевыпускается (! - зверніть увагу)
Я: это какое-то нововведение, о котором я ничего не знаю. приватбанк что, не предупреждает своих клиентов об изменениях в обслуживании?
Гладуш Олег Викторович: на данный момент в замену этим картам выпускают карты Visa Classic (питання ставилося не про заміну, а про своєчасне надання інформації рідненьким клієнтам)
Я: Подскажите, сегодня случайно узнал что изменились тарифы на оплату счетов в отделениях. Где-то можно узнать подробности?
Шрам Евгений Петрович: информация будет опубликована на странице сайта
Я: т.е. тарифы поменялись с сегодняшнего дня, а информация об этом появится позже?
Шрам Евгений Петрович: информация будет опубликована на сайте либо на странице новостей (міг відповісти “Да”, а не грати в папугу)
Я: тогда, возращаясь к теме платежных карт, где появлялась информация о том, что банк прекращает выпуск карт maestro?
Шрам Евгений Петрович: Данной информацией мы еще не владеем ожидайте, информация будет доступна
Я: хорошо. а с какого момента прекратился выпуск карт maestro?
Шрам Евгений Петрович: Выпуск карт Маестро не прекращался (!!!)
Я: прекратился их перевыпуск?
Шрам Евгений Петрович: Карты Маестро по-прежнему выпускаются (!!!) - завдання служби підтримки - максимально заплутати клієнта? чи це ще одна гра? ;)
Я: тогда не понимаю почему не перевыпустили мою карту Маестро?
Шрам Евгений Петрович: Ожидайте, пожалуйста, мы соединим Вас со специалистом в Вашем вопросе. Вам будет удобно оставаться на линии?
Я: жду (навіть цікаво стало що буде далі)
Киясова Екатерина Сергеевна: карты маестро больше не выпускаются и не перевыпускаются (дуже категорична заява, але ж маємо Євгена)
Я: вы б там определись бы… а то голову морочите “Шрам Евгений Петрович: Карты Маестро по-прежнему выпускаются”
Я: давно карты маестро не выпускаются/не перевыпускаются? (ну дуже, дуже, дуже цікаво мені стало. тим паче є угода с фін. установою, яка зветься “приват банком”)
Киясова Екатерина Сергеевна: да, давно
Я: где можно ознакомиться с информацией о прекращении работы с маестро?
Киясова Екатерина Сергеевна: на сайте пока этого нет (а що ж так?.. секретна інформація?)
Я: а книга жалоб и предложений есть?..
Я: а книга жалоб и предложений есть?..

Далі мене просто проігнорували… Залишу вікно чату відкритим, може вночі дадуть відповідь.
Загалом на розмови було витрачено 3 години часу :( Я точно знаю, що мій час коштує грошей, але я вирішив його витратити і дізнатися як тепер працює приват банк. Висновки робіть самі, але мій висновок - приват скурвися.